سازمان ها چه درکی از فرآیندهای کسب و کار دارند؟

سوال : چه انگیزه ای (محرکی) در کسب و کار سبب شده است که سازمان شما به سمت فرآیند محور شدن حرکت کند؟

به منظور پاسخ به این سوال و بررسی روند علاقه‌ی سازمان‌ها به سمت فرآیند محور شدن، BPTrends در سال 2020 گزارشی ارائه نمود که در ادامه پاسخ سازمان‌ها به این سوال در گذر زمان بررسی می‌شود.

تعداد شرکت کنندگان این نظرسنجی صد و بیست و نه نفر از سازمان‌ها (عمدتاً نهادهای مالی، بهداشتی – درمانی و دولتی) و صنایع با اندازه‌های مختلف در سراسر جهان، به ویژه از آمریکای شمالی و اروپا بودند.

با یک نگاه به جدول می‌توان مشاهده کرد که محرک اصلی سازمان‌ها بهبود هماهنگی، صرفه جویی در هزینه و بهبود بهره‌وری بوده است و رشد تصاعدی سازمان‌ها در انتخاب این گزینه می‌تواند نشان دهد که حرکت به سمت فرآیند محور شدن بهبود هزینه ها و بهره وری را به دنبال خواهد داشت. نیاز به افزایش رضایت مشتری و نیاز به بهبود منابع IT از دیگر محرک‌هایی هستند که سازمان ها را به سمت فرآیند محور شدن سوق می‌دهند. یکی از اهداف اصلی فرآیندهای کسب و کار رضایت مشتری است و این عقیده وجود دارد که مزیت رقابتی سازمان‌ها در فرآیندهایی است که ارائه می‌دهند و سازمانی که بتواند فرآیندش را به گونه‌ای تنظیم کند که به رضایت بیشتر مشتری ختم شود، مزیت رقابتی خود را افزایش داده است؛ مانند تفاوت سازمان‌های دولتی و خصوصی. دلیلی که سازمان‌ها بهبود منابع IT را انتخاب کرده‌اند این می‌باشد که به منظور فرآیند محور شدن بهتر است برخی از فعالیت‌ها به صورت اتوماسیون در آمده تا علاوه بر افزایش سرعت، خطای انسانی به حداقل برسد. البته باید در نظر داشت که اتوماسیون کردن یک فعالیت انعطاف پذیری را کاهش می‌دهد؛ لذا باید آن دست از فعالیت‌ها را اتوماسیون نمود که به صورت روتین انجام می‌گیرند.

سازمان‌هایی که سایر موارد را انتخاب کرده اند اهدافی نظیر مدیریت ریسک و شفافیت فرآیند را مدنظر قرار داده بودند.