چکیده متن

گزارشی در خصوص تحول دیجیتال توسط مرکز مطالعه MIT و CAPGEMINI CONSULTING انجام شد. در این گزارش، یافته‌های حاصل از یک مطالعه جهانی درباره چگونگی مدیریت ۱۵۷ مدیر در ۵۰ شرکت بزرگ سنتی با استفاده از تحول دیجیتال، معرفی عناصر تحول دیجیتالی موفق و نحوه ارزیابی بلوغ دیجیتالی شرکت ارائه خواهد شد.

اشتراک گذاری

تحول دیجیتال: نقشه‌راهی برای سازمان‌های بیلیون‌دلاری


گزارشی در خصوص تحول دیجیتال توسط مرکز مطالعه MIT  و CAPGEMINI CONSULTING انجام شد. ​در این گزارش، یافته‌های حاصل از یک مطالعه جهانی درباره چگونگی مدیریت ۱۵۷ مدیر در ۵۰ شرکت بزرگ سنتی با استفاده از تحول دیجیتال، معرفی عناصر تحول دیجیتالی موفق و نحوه ارزیابی بلوغ دیجیتالی شرکت ارائه شده است. ​

تحول دیجیتال، استفاده از تکنولوژی برای بهبود عملکرد یا دسترسی به شرکت‌ها است. تحول دیجیتال در حال تبدیل شدن به یک موضوع داغ برای شرکت‌ها در سراسر جهان است. مدیران صنایع مختلف از پیشرفت‌های دیجیتالی مانند تجزیه و تحلیل، رسانه‌های اجتماعی، دستگاه‌های هوشمند و بهبود در استفاده از تکنولوژی‌های سنتی مانند ERP برای تغییر روابط مشتری، فرآیندهای داخلی و … استفاده می‌کنند. مدیران دیگر، با مشاهده این که چگونه فن‌آوری دیجیتال کسب‌وکارها را در دهه گذشته مختل کرده‌است، می‌دانند که باید به تغییرات در صنایع و کسب و کار خود توجه کنند.

در ادامه نکاتی در باب تحول دیجیتال به صورت اجمالی و بولت‌وار بیان می‌گردد.

  • شرکت‌ها با فشارهای رایج مشتریان، کارمندان و رقبا برای شروع و یا سرعت بخشیدن به تحول دیجیتالی‌شان روبرو هستند. با این حال آن‌ها در فواصل مختلف با نتایج مختلف تغییر شکل می‌دهند. ​
  • تحول دیجیتالی موفق ناشی از پیاده‌سازی تکنولوژی‌های جدید نیست بلکه به میزان استفاده سازمان از امکانات و فرصت‌هایی که فن‌آوری‌های جدید فراهم می‌کنند، وابسته است.
  • اقدامات و ابتکارات مهم تحول دیجیتال بر محور تجربه مشتری، فرآیندهای کاری و مدل‌های کسب‌وکار متمرکز هستند. شرکت‌ها در حال تغییر نحوه کار، تعریف مجدد چگونگی تعامل عملکردها و حتی تکامل مرزهای شرکت هستند.
  • تحول دیجیتال موفق توسط مدیران ارشد سازمان هدایت می‌شود.
  • تحول دیجیتال موفق از ایجاد یک سازمان جدید نشات نمی‌گیرد، بلکه از تغییر شکل سازمانی به منظور بهره‌گیری از دارایی‌های استراتژیک ارزشمند موجود به شیوه‌های جدید نشات می‌گیرد. ​
  • شرکت‌ها می‌توانند کارهای بیشتری برای کسب ارزش از سرمایه‌گذاری‌هایی که قبلا داشته‌اند، انجام دهند. حتی همانطور که آن‌ها در نظر دارند راه‌های بسیار جدیدی را برای کار کردن پیش‌بینی کنند. ​

این نظرسنجی و مصاحبه به بررسی روش‌هایی مدیریتی شرکت‌های بزرگ سنتی در سراسر جهان می‌پردازد و  تغییرات حاصل از تحول دیجیتال در این شرکت‌ها را بیان می‌دارد. این شرکت‌ها بزرگ هستند و فروش سالانه آن‌ها معمولا ۱ میلیارد دلار یا بیشتر است.  هدف این مصاحبه تلاش برای درک این مساله است که چگونه تکنولوژی دیجیتال در حال تغییر کسب‌وکار شرکت‌های بزرگ پیشرو است. ​

شکل ذیل دامنه پوشش‌دهی کشورها و صنایع این مصاحبه را نشان می‌دهد.

همان‌طور که مشاهده می‌کنید مصاحبه‌ها گستره وسیعی از کشورها و صنایع را پوشش می‌دهد. ​که بیش از نیمی از شرکت‌کنندگان مربوط به کشورهای اروپایی می‌باشد. از طرف دیگر صنایع و حوزه‌های مختلفی اعم از حمل‌ونقل، داروسازی و پزشکی، دولت‌ها، مخابرات، رسانه، خدمات سرگرمی و … مورد بررسی قرار گرفته که در این بین بیشترین درصد مربوط به شرکت‌های ارائه دهنده خدمات مالی است.

تغییرات حاصل از تحول دیجیتال می‌تواند از جانب مشتریان، رقبا یا کارمندان باشد. با توجه به شکل پایین ۷۲% از مدیران شرکت‌کننده در نظرسنجی از فشارهای رقابتی برای تغییر یاد کرده‌اند که این امر ارتباط نزدیکی با افزایش سرعت کسب‌وکار دارد.

بسیاری از شرکت‌هایی که با آن‌ها مصاحبه شده تلاش و هزینه قابل‌توجهی برای اجرای ERP، CRM ​یا دیگر تغییرات فن‌آوری محور کرده‌اند اما بازگشت سرمایه کمی داشته‌اند. آن‌ها می‌توانند با ادامه تلاش، ارزش بیشتری کسب کنند؛ در حالی که قابلیت‌های جدید و تغییرات فرآیند برای بدست آوردن بازده بیشتر از سرمایه‌گذاری اولیه‌شان را ایجاد می‌کنند.

از شرکت‌های مصاحبه شده برخی بخش‌های بسیاری از سازمان‌های خود را تغییر می‌دهند در حالی که بعضی دیگر تنها اصول اولیه را انجام می‌دهند. دیگر شرکت‌ها در مواجهه با مسائل سازمانی یا چالش‌های دیگر هستند که مانع از رسیدن آن‌ها به موفقیت می‌شود. ​

تحلیل مصاحبه‌ها الگوهای شفافی را نشان می‌دهد. مدیران اجرایی سه حوزه کلیدی از سازمان را به صورت دیجیتالی متحول می‌کنند:

۱- تجربه مشتری

۲- فرآیندهای عملیاتی

۳- مدل‌های کسب‌وکار

در شکل پایین عناصر تحول دیجیتال را مشاهده کنید. در هر کدام از سه ستون، عناصر مختلف ​در حال تغییر هستند. این ۹ عنصر مجموعه‌ای از بلوک‌های سازنده برای تحول دیجیتال را تشکیل می‌دهند. در حال حاضر، هیچ شرکتی در نمونه مورد سنجش تمام ۹ عنصر را به طور کامل تغییر نداده است. دهمین عنصر – قابلیت‌های دیجیتالی – ابزاری ضروری برای تحولات در همه زمینه‌ها است. ​

تجربه مشتری موضوعاتی در خصوص درک و شناخت از مشتری و بخش‌های مختلف بازار، تبلیغات موثرتر برند توسط رسانه‌های دیجیتالی، ساخت جوامع آنلاین جدید برای مشاوره و ایجاد وفاداری در مشتریان در بخش‌های مختلف بازار، کسب قابلیت تجزیه و تحلیل جهت شناخت مشتریان، افزایش فروش با استفاده از تکنولوژی و یکپارچه‌سازی داده‌ها را دربرمی‌گیرد.

این بلوک شامل عناصر ذیل است:

  • Customer understanding
  • Top line growth
  • Customer touch points

بلوک معرفی شده دیگر ایجاد تغییر در فرآیندهای عملیاتی را متذکر می‌شود. شرکت‌ها مزایای بسیار زیادی از بازمهندسی فرآیندهای داخلی‌شان کسب می‌کنند. از دیرباز شرکت‌ها از اتوماسیون برای کارآمدتر کردن فرآیندها استفاده کرده‌اند. برخی از شرکت‌ها فراتر از بازمهندسی و اتوماسیون ساده می‌روند تا مزایای بیشتری کسب کنند. اتوماسیون صحیح می‌تواند شرکت‌ها را قادر سازد تا تمرکز خود را بر روی اهداف استراتژیک متمرکز کنند. هم‌چنین به کارمندان اجازه می‌دهد تا بجای تلاش‌های مکرر بر نوآوری و خلاقیت تمرکز کنند. علاوه بر این جریان‌های اطلاعاتی ایجاد شده می‌تواند در داده‌کاوی و چنین اقدامات و تحلیل‌هایی مفید باشد. ​

توانمندسازی کارکنان، فراهم آوردن شرایط قابل انعطاف کاری برای فعالیت‌های آنان، اشتراک دانش، اتخاذ تصمیمات واقعی و هدفمند در مورد محصولات و مشتریان با استفاده از داده‌های صحیح، پیش‌بینی و اولویت‌بندی تصمیمات به جای بازبینی روند گذشته از دیگر فاکتورهای فرآیندهای عملیاتی می‌باشد.

این بلوک شامل عناصر ذیل است:

  • Process digitization
  • Worker enablement
  • Performance management

بلوک مطرح شده دیگر تغییر مدل‌های کسب‌وکار است. این مورد شامل تقویت نحوه انجام کار با خدمات دیجیتال و استفاده از ابزار دیجیتال برای اشتراک‌گذاری محتویات در سراسر واحدهای سازمانی، تکمیل محصولات سنتی توسط محصولاتی دیجیتال، تغییر مرزهای سازمان از طریق تغییر مدل‌های کسب‌وکار، همکاری‌های محلی به همراه پاسخگویی به نیازهای

مشتریان، ارتقا بهره‌وری و کاهش ریسک توسط ارائه خدمات مشترک جهانی می‌باشد.

این بلوک شامل عناصر ذیل است:

  • Digitally-modified businesses
  • New digital businesses
  • Digital globalization

آخرین بلوک قابلیت‌های دیجیتال ​است. قابلیت‌های دیجیتال یک بلوک سازنده اساسی برای تحول در تجربه مشتری، فرآیندهای عملیاتی و مدل‌های کسب‌وکار است. این بلوک پلت فرم دیجیتالی از داده و فرآیندهای یکپارچه، استفاده از مهارت‌های جدید و فناوری‌های نوظهور، مدیریت اطلاعات و تجزیه و تحلیل اطلاعات و یکپارچگی واحدها را در برمی‌گیرد.

این بلوک شامل عناصر ذیل است:

  • Unified Data and Processes
  • Solution delivery
  • Analytics capabilities
  • Business and IT integration

تهیه و تنظیم: افسانه رویایی

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *