با توجه به اینکه موفقیت یک شرکت به کارایی فرآیندهای کسب‌وکار آن بستگی دارد، حتی بهبودهای کوچک در فرآیندهای کلیدی می‌تواند نتیجه قابل‌توجهی داشته باشد .همه کارکردها و دپارتمان‌ها در شرکت کارهایی دارند که باید برای تولید خروجی‌ها، یا تکمیل آن‌ها انجام شوند تا اهداف خود را برآورده سازند.
پیش از اینکه بتوان چیزی را بهبود داد، باید از وضع موجود و شرایط تغییر آن مطمئن شد. در این نوشته با تعریف فرآیند کسب‌وکار شروع می‌کنیم، به ویژگی‌های آن نگاه می‌کنیم و سپس به بررسی روش‌هایی می‌پردازیم که در آن یک فرآیند کسب‌وکار را می توان به صورت تدریجی یا به صورت بنیادی از طریق مهندسی مجدد فرآیند کسب‌وکار بهبود بخشید.

آیا مشتریان مهم‌تر از همیشه می‌شوند؟ همیشه کسب و کارها به مشتری نیاز داشته‌اند، اما امروزه مشتری کسب‌وکار را بسیار بیشتر از هر زمان دیگری تحت تاثیر قرار می‌دهد.

چرا؟ پاسخ به این سوال و نکاتی بسیار مهم در مورد “تمرکز بر مشتری” هنگام ایجاد تحول در فرآیند را در ادامه این مطلب بخوانید.

بازار فرآیندکاوی به طور کلی تمام سازمان‌هایی هستند که فرآیندهای داده محور دارند. این سازمان‌ها می‌توانند به طور بالقوه مشتری ابزارها و خدمات فرآیندکاوی محسوب شوند. باتوجه به ظهور و پیشرفت داده‌کاوی و صنعت تحلیل کسب‌وکار، فرآیندکاوی نیز با ورود به عرصه حوزه‌های دانشی، با استقبال خوبی مواجه شده است.

فرآیندهای سازمان اگر ناکارآمد و نامناسب باشند، بی‌شک هزینه‌های مختلفی به همراه خواهند داشت. در این مقاله به مرور ۴ هزینه اصلی که از مشکلات موجود در فرآیندها بر سازمان تحمیل خواهند شد صحبت خواهیم نمود. چهار هزینه شامل، هزینه در حوزه مالی، هزینه در حوزه زمان، هزینه در حوزه کیفیت و نهایتا هزینه در حوزه کارکنان می‌باشد که یک به یک بررسی و مورد تحلیل قرار خواهد گرفت.

در این مطلب گام‌هایی از پروژه‌های مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار (BPM) شرح می‌گردد که با بکارگیری فناوری‌های نوین می‌توان آن‌ها را سریع‌تر، کم هزینه‌تر و با کیفیت‌تر انجام داد. این گام‌ها عبارتند از کشف فرآیند، تحلیل فرآیند، بازطراحی فرآیند، پیاده‌سازی فرآیند، نظارت بر فرآیند و پالایش فرآیند.

داده‌کاوی و فرآیندکاوی هر دو از تکنیک‌های هوش تجاری هستند و هردو از الگوریتم‌های مشخصی برای کشف روابط و الگوهای پنهان در داده‌ها استفاده می‌کنند. هدف نهایی داده‌کاوی و فرآیندکاوی ایجاد بینش در کاربران جهت تصمیم‌گیری بهتر است. سابقه استفاده از داده‌کاوی بسیار بیشتر از فرآیندکاوی است.

در قسمت قبل توضیحاتی مبنی بر تفاوت درک افراد سازمان از فرآیندهای وضع موجود و آنچه در واقعیت با ابزارهای فرآیندکاوی قابل مشاهده است، داده شد. در این قسمت اهم علل این تفاوت ها تشریح می گردد.

BPMN (Business process Management Notation) استانداردی برای مدل‌سازی و نمایش فرآیند‌های کسب‌و‌کار است و ابزار اصلی در تکنولوژی مدیریت فرآیندهای کسب‌و‌کار (BPM) محسوب می‌شود.
BPMN فلوچارتی بر پایه تعدادی اشکال گرافیکی به صورت استاندارد است که فرآیندهای کسب‌و کار را تعریف می کند.

در این نوشته ۵ مزیت و منفعت مهم و بالقوه BPM را برای ذینفعان سازمانی بیان می‌داریم. این مزیت‌ها در واقع مجموعه‌ای از فرصت‌های بالقوه هستند که متناسب با سطح بلوغ سازمان و انرژی که صرف استقرار BPM می‌شود قابل دستیابی خواهند بود. در ادامه توضیحاتی در خصوص هر یک از ویژگی‌ها آورده شده است.

همانگونه که دنیای ایده آل با دنیای واقعی متفاوت است، فرآیندهای کسب و کار نیز در واقعیت به سادگی آنچه اعضای سازمان مستندسازی و بیان می کنند، نیستند. بلکه از پیچیدگی و تفاوت هایی برخوردارند. این مسئله نمونه مناسبی برای فهم بهتر و اهمیت اجرای فرآیندکاوی در سازمان ها است.