اتوماسیون در سال 2019 بر سازمانها تأثیر گذاشته است و این تأثیر در سالهای آتی بیشتر نیز خواهد شد. تأثیر انتقال دیجیتال باعث میشود، شرکت ها پروژههای اتوماسیون را با ایدهی خود انجام دهند. اما این انتقال تکنولوژی نیست!
برای انتقال دیجیتال بودن باید فناوری های نوین برای کسب و کار به کار گرفته شوند تا منجر به تولید مدلهای کسب و کارجدید و تغییر در زنجیره ارزش شود.
پس از این در مورد دیجیتال سازی صحبت خواهیم کرد، که مفهوم آن با انتقال تکنولوژی متفاوت است. بدیهی ست که فرآیندها و کیفیت دادهها نقش مهمی در انتقال دیجیتال و دیجیتال سازی زنجیره ارزش یک سازمان ایفا میکنند.
هنگامی که شرکت ها به دیجیتال سازی فکر میکنند، در واقع بر اتوماسیون دیجیتال فرآیندهای کسب و کار خود تمرکز کرده اند.
خودکار کردن فعالیت ها یا فرآیندها به معنی انتقال دیجیتال نیست. رشد بزرگ نرم افزار RPA (خودکارسازی رباتیک فرآیند) به همراه مقالاتی که به معرفی این نرم افزار پرداخته بودند، باعث شده شرکتها پروژههای خودکارسازی را برای فرآیندهایشان در نظر بگیرند. سرویسهای تجاری جهانی RPA ، طبق اعلام فارست در سال آینده معادل 7.7 بیلیون درآمد کسب خواهند کرد.
مؤسسه خودکار سازی رباتیک فرآیندها، RPA را “کاربردی از فناوری كه به كارمندان یك شركت اجازه میدهد نرم افزارهای رایانه ای ” یا ربات “را برای پیكربندی و تفسیر برنامه های موجود برای پردازش معامله ، اداره کردن داده ها، ایجاد پاسخ و برقراری ارتباط با سایر سیستم های دیجیتال تعریف كنند ، تعریف می کند.
در حقیقت RPA، خودکارسازی فعالیت های تکراری را در فرآیند، قابل پیش بینی می کند: تکثیر فعالیت در دسکتاپ رایانه، ادغام دادهها در گزارش یا قالب های استاندارد، انتقال داده ها از یک پایگاه داده به دیگری و موارد این چنین.
RPA فرآیندهای AS-IS را در دست میگیرد و رباتهای نرم افزاری ایجاد میکند که مقلد رفتارهای انسانی کم ارزش و تکرار پذیر هستند.
RPA یک رویکرد تاکتیکی برای ایزوله کردن و از بین بردن صدمات ناشی از فرآیند اتخاذ میکند.
از آغاز تا پایان فرآیند مشارکت انسانی وجود خواهد داشت، چرا که RPA یک راهکار خودکار سازی تلقی نمیشود.
فارستر با توجه به پیدایش کارگران دیجیتالی در مشاغل جدید، بررسی کرده است که چگونه اتوماسیون در آینده کار تأثیر خواهد گذاشت و تا 16 درصد کاهش عمومی در نیروی کار ایالات متحده را تا سال 2030 را پیش بینی کرده است. اما شرکتهای موجود باید بازسازی تجهیزات را کنترل کنند و انجام این نوع دگرگونی بسیار ساده نیست، زیرا در بیشتر موارد به اتحادیهها یا کمیتههای شرکت یا ایده برخی از مدیران مبنی بر عدم از دست دادن نیروی کار به سمت دفتر کار نیست. اما شرکتها با داشتن رقابت در یک اکوسیستم دیجیتال قادر به زنده ماندن نخواهند بود. موفق ترین شرکتهای جهان امروز با نرم افزار کار میکنند و تعداد کارمندان کمتری نسبت به پیشینیان خود دارند.
پیش بینیهای گارتنر نشان میدهد که اتوماسیون همچنان به وعدههای بهبود هزینه و اثربخشی بالاتر برای مشتریان ارائه دهندگان خدمات زیرساخت ادامه میدهد و تا سال 2020، بیش از 50٪ وظایف عملیاتی دستی در سرویسهای مدیریت شده با زیرساختها جایگزین خدمات اتوماسیون هوشمند میشوند و تا سال 2021، اتوماسیون هوشمند 20٪ صرفه جویی اضافی بیش از آنچه را که امروزه قابل دستیابی است، در خدمات تست برنامه برای کاربران نهایی ایجاد میکند.
بیل گیتس میگوید اولین قانون هر فناوری این است که اتوماسیون اعمال شده برای عملیاتی کارآمد باعث افزایش بهره وری میشود. دوم این است که اتوماسیون اعمال شده برای عملیاتی ناکارآمد باعث افزایش ناکارآمدی خواهد شد.
یک فرآیند “دنباله ای از فعالیت ها با سفارش تحقق در زمان است، که ورودیهای داده شده را از طریق روشها و پشتیبانی از منابع با ارزشی که به سازمان ارائه میدهند به یک خروجی (نتیجه ، یک محصول) تبدیل میکند ، که باید از تجارت (یا تجارت) حمایت کند. استراتژی ، به تجزیه و تحلیل تعالی عملیاتی و تسهیل در ایجاد اقدامات عملکردی به عنوان ابزاری برای بهبود مستمر کمک میکند. ” وقتی می‌خواهید خودکار سازی کنید، نمیدانیم که آیا میخواهیم کل فرایند را پوشش دهیم یا فقط یک فعالیت یا یک فرایند فرعی را انجام میدهیم و ممکن است ما با ایجاد یک برنامه ad-hoc، اجرای برنامههای موجود، ایجاد برنامههایی با برنامههای موجود یا خودکار با برنامههای موجود، به فکر خودکار سازی یک فرآیند باشیم.
وقتی اتوماسیون فرآیندها را در نظر میگیریم، باید رشته BPM را در نظر بگیریم، زیرا بخشی از برنامه ریزی استراتژیک قبل از ایجاد هرگونه تغییر در یک فرایند تجاری است. این بدان معناست که ما باید یک فرآیند را فقط زمانی تغییر دهیم که تغییر در اهداف استراتژیک تأثیر بگذارد، یا با یک تصمیم تاکتیکی قبل از یک مسئله مهم فرآیند (که مطمئناً به نوعی بر اهداف استراتژیک تأثیر میگذارد). اگرچه هر فرآیند میتواند بهبود یابد، باید تمرکز در جایی صورت گیرد که بازگرداندن استرداد وجود داشته باشد. پس از چرخه عمر BPM، هنگامی که مشخص شد که ما باید روی یک فرآیند تمرکز کنیم، باید آن را شناسایی کنیم (فرآیند AS-IS و تجزیه و تحلیل تغییرات احتمالی در فرآیند را فراهم میکند که پیشرفت لازم را برای رفع چالشهای دنبال شده ارائه میدهد. از طریق ابزارها و روشهای پیشرفت مداوم، میتوانیم تحلیل كنیم كه تغییرات كمتر پیچیده تأثیر بیشتری بر تجارت میگذارد و بدین ترتیب این تغییرات را در اولویت قرار میدهد.
استفاده از فن آوریهای BPM، دستیابی به قابلیت ردیابی و اطمینان از تحقق اهداف در اجرای فرایند توسط کلیه شرکت کنندگان انسانی، سیستمها، رباتهای نرم افزاری و دستگاهها، کار ساده ای برای ارکستر و فرآیند پایان به کار را آسان میکند. اتوماسیون یک فرآیند، یک فعالیت یا یک فرآیند با از بین بردن مداخلات انسانی، بهره وری را تسهیل میکند.
اما یک فرآیند چگونه و با چه فناوری اتوماتیک میشود؟ میتوانید وظایف خود را با استفاده از اسکریپتهای کد، خدمات و یا روبات سازی RPA به صورت خودکار انجام دهید. همچنین، وظایف تصمیم گیری نیز وجود دارد که میتواند از طریق سیستم عاملهای ODM (مدیریت تصمیم عملیاتی) و BPMS(سیستم مدیریت فرآیندهای کسب و کار) به صورت خودکار انجام شود. همچنین میتوانیم فن آوریهای یکپارچه سازی سیستم مسیریابی پیام و اسناد، مانند ESB (تجارت خدمات سازمانی) را انجام دهیم، اگرچه روند فعلی به سمت ادغام از طریق خدمات میکروسکوپی وجود دارد. هنگامی که میخواهیم ارکستراسیون فرآیندها را از ابتدا تا انتها انجام دهیم، موتور BPM مورد نیاز خواهد بود، و این امکان را برای خودکارسازی تکالیف به لیست فعالیتهای نقشهای مختلف شرکت کننده فراهم میکند، بنابراین کارگران راحت تر میتوانند وقت خود را در اجرا سرمایه گذاری کنند.
BPM میتواند از RPA استفاده کند تا فعالیتهای تکراری را که نیازی به مشارکت انسان ندارند و صرفه جویی قابل توجهی در یک سازمان ایجاد میکند، به دست آورد. BPM همچنین از BRMS برای اتوماسیون قوانین تجاری و از سیستمهای ادغام برای ارتباط با سیستمها و دادهها استفاده میکند که تصمیم گیری را در گردش کار تسهیل میکند.
در حال حاضر شرکتها به ابتکارات اتوماسیون نیاز دارند که شامل قابلیتهای تحلیلی و شناختی است. “اتوماسیون هوشمند یا اتوماسیون شناختی” به عنوان جفت شدن اتوماسیون فرآیند با رشتههای شناختی بیشتر هوش مصنوعی مانند یادگیری ماشین در نظر گرفته میشود.
گارتنر شامل اتوماسیون در میان ده روند اصلی فن آوری استراتژیک است که اخیراً تا سال 2020 منتشر شده است. مسئلهی مورد توجه آن چیزی است که گارتنر آن را “اتوماسیون بیش از حد” می نامد، ترکیبی از یادگیری چند ماشین، نرم افزارهای بسته بندی شده و ابزارهای اتوماسیون برای ارائه کار، با اشاره به تمام مراحل اتوماسیون : کشف، تجزیه و تحلیل، طراحی، خودکار سازی، اندازه گیری، نظارت و ارزیابی مجدد. روند دیگری که توسط گارتنر مشخص شده است “موارد خودمختار” است، یعنی دستگاههای فیزیکی که از هوش مصنوعی برای خودکارسازی کارکردهایی که قبلاً توسط انسانها انجام شده بودند، استفاده میکنند.
تحلیلگر کان مور در گزارش خود با عنوان وضعیت روند اتوماسیون فرآیند DIGITAL Trends 2020-2025″ “، نشان می دهد که اتوماسیون فرایند از ریشه های BPM آن بازسازی شده است، با محصولاتی که تا سال 2025 برای تغییرات قابل توجهی آماده شده اند، و فناوریهای فرآیند بیشتر خواهد بود. مهمتر از هر زمان دیگر، ادغام شدن در آنچه که “سیستم هوشمند سازی کسب و کار” نامیده میشود، فناوری هر سازمانی را برای استفاده از اتوماسیون تسهیل میكند و طی سالها از طریق پیشرفت سیستم عاملهای فعلی بهبود مییابد. اما لازم است به این مسئله بیاندیشیم که آیا فرآیند برای اتوماسیون آماده است (یا باید قبل از آن بهبود یابد).
بدون دیدگاه