چکیده متن
اتوماسیون در سال 2019 بر سازمان‎ها تأثیر گذاشته است و این تأثیر در سال‎های آتی بیشتر نیز خواهد شد. تأثیر انتقال دیجیتال باعث می‎شود، شرکت ها پروژه‎های اتوماسیون را با ایده‎ی خود انجام دهند. اما این انتقال تکنولوژی نیست! برای انتقال دیجیتال بودن باید فناوری های نوین برای کسب و کار به کار گرفته شوند [...]
اشتراک گذاری

خودکار سازی رباتیک فرآیند


اتوماسیون در سال ۲۰۱۹ بر سازمان‎ها تأثیر گذاشته است و این تأثیر در سال‎های آتی بیشتر نیز خواهد شد. تأثیر انتقال دیجیتال باعث می‎شود، شرکت ها پروژه‎های اتوماسیون را با ایده‎ی خود انجام دهند. اما این انتقال تکنولوژی نیست!

برای انتقال دیجیتال بودن باید فناوری های نوین برای کسب و کار به کار گرفته شوند تا منجر به تولید مدل‎های کسب و کارجدید و تغییر در زنجیره ارزش شود.

پس از این در مورد دیجیتال سازی صحبت خواهیم کرد، که مفهوم آن با انتقال تکنولوژی متفاوت است. بدیهی ست که فرآیندها و کیفیت داده‎ها نقش مهمی در انتقال دیجیتال و دیجیتال سازی زنجیره ارزش یک سازمان ایفا می‎کنند.

هنگامی که شرکت ها به دیجیتال سازی فکر می‎کنند، در واقع بر اتوماسیون دیجیتال فرآیندهای کسب و کار خود تمرکز کرده اند.

خودکار کردن فعالیت ها یا فرآیندها به معنی انتقال دیجیتال نیست. رشد بزرگ نرم افزار RPA (خودکارسازی رباتیک فرآیند) به همراه مقالاتی که به معرفی این نرم افزار پرداخته بودند، باعث شده شرکت‎ها پروژه‎های خودکارسازی را برای فرآیندهایشان در نظر بگیرند. سرویس‎های تجاری جهانی RPA ، طبق اعلام فارست در سال آینده معادل ۷٫۷ بیلیون درآمد کسب خواهند کرد.

مؤسسه خودکار سازی رباتیک فرآیندها، RPA را “کاربردی از فناوری که به کارمندان یک شرکت اجازه می‎دهد نرم افزارهای رایانه ای ” یا ربات “را برای پیکربندی و تفسیر برنامه های موجود برای پردازش معامله ، اداره کردن داده ها، ایجاد پاسخ و برقراری ارتباط با سایر سیستم های دیجیتال تعریف کنند ، تعریف می کند.

در حقیقت RPA، خودکارسازی فعالیت های تکراری را در فرآیند، قابل پیش بینی می کند: تکثیر فعالیت در دسکتاپ رایانه، ادغام داده‎ها در گزارش یا قالب های استاندارد، انتقال داده ها از یک پایگاه داده به دیگری و موارد این چنین.

RPA  فرآیندهای AS-IS را در دست می‎گیرد و ربات‎های نرم افزاری ایجاد می‎کند که مقلد رفتارهای انسانی کم ارزش و تکرار پذیر هستند.

RPA یک رویکرد تاکتیکی برای ایزوله کردن و از بین بردن صدمات ناشی از فرآیند اتخاذ می‎کند.

از آغاز تا پایان فرآیند مشارکت انسانی وجود خواهد داشت، چرا که RPA یک راهکار خودکار سازی تلقی نمی‎شود.

فارستر با توجه به پیدایش کارگران دیجیتالی در مشاغل جدید، بررسی کرده است که چگونه اتوماسیون در آینده کار تأثیر خواهد گذاشت و تا ۱۶ درصد کاهش عمومی در نیروی کار ایالات متحده را تا سال ۲۰۳۰ را پیش بینی کرده است. اما شرکت‎های موجود باید بازسازی تجهیزات را کنترل کنند و انجام این نوع دگرگونی بسیار ساده نیست، زیرا در بیشتر موارد به اتحادیه‎ها یا کمیته‎های شرکت یا ایده برخی از مدیران مبنی بر عدم از دست دادن نیروی کار به سمت دفتر کار نیست. اما شرکت‎ها با داشتن رقابت در یک اکوسیستم دیجیتال قادر به زنده ماندن نخواهند بود. موفق ترین شرکت‎های جهان امروز با نرم افزار کار می‎کنند و تعداد کارمندان کمتری نسبت به پیشینیان خود دارند.

پیش بینی‎های گارتنر نشان می‎دهد که اتوماسیون همچنان به وعده‎های بهبود هزینه و اثربخشی بالاتر برای مشتریان ارائه دهندگان خدمات زیرساخت ادامه می‎دهد و تا سال ۲۰۲۰، بیش از ۵۰٪ وظایف عملیاتی دستی در سرویس‎های مدیریت شده با زیرساخت‎ها جایگزین خدمات اتوماسیون هوشمند می‎شوند و تا سال ۲۰۲۱، اتوماسیون هوشمند ۲۰٪ صرفه جویی اضافی بیش از آنچه را که امروزه قابل دستیابی است، در خدمات تست برنامه برای کاربران نهایی ایجاد می‎کند.

بیل گیتس می‎گوید اولین قانون هر فناوری این است که اتوماسیون اعمال شده برای عملیاتی کارآمد باعث افزایش بهره وری می‎شود. دوم این است که اتوماسیون اعمال شده برای عملیاتی ناکارآمد باعث افزایش ناکارآمدی خواهد شد.

یک فرآیند “دنباله ای از فعالیت ها با سفارش تحقق در زمان است، که ورودی‎های داده شده را از طریق روش‎ها و پشتیبانی از منابع با ارزشی که به سازمان ارائه می‎دهند به یک خروجی (نتیجه ، یک محصول) تبدیل می‎کند ، که باید از تجارت (یا تجارت) حمایت کند. استراتژی ، به تجزیه و تحلیل تعالی عملیاتی و تسهیل در ایجاد اقدامات عملکردی به عنوان ابزاری برای بهبود مستمر کمک می‎کند. ” وقتی می‌خواهید خودکار سازی کنید، نمی‎دانیم که آیا می‎خواهیم کل فرایند را پوشش دهیم یا فقط یک فعالیت یا یک فرایند فرعی را انجام می‎دهیم و ممکن است ما با ایجاد یک برنامه ad-hoc، اجرای برنامه‎های موجود، ایجاد برنامه‎هایی با برنامه‎های موجود یا خودکار با برنامه‎های موجود، به فکر خودکار سازی یک فرآیند باشیم.

وقتی اتوماسیون فرآیندها را در نظر می‎گیریم، باید رشته BPM را در نظر بگیریم، زیرا بخشی از برنامه ریزی استراتژیک قبل از ایجاد هرگونه تغییر در یک فرایند تجاری است. این بدان معناست که ما باید یک فرآیند را فقط زمانی تغییر دهیم که تغییر در اهداف استراتژیک تأثیر بگذارد، یا با یک تصمیم تاکتیکی قبل از یک مسئله مهم فرآیند (که مطمئناً به نوعی بر اهداف استراتژیک تأثیر می‎گذارد). اگرچه هر فرآیند می‎تواند بهبود یابد، باید تمرکز در جایی صورت گیرد که بازگرداندن استرداد وجود داشته باشد. پس از چرخه عمر BPM، هنگامی که مشخص شد که ما باید روی یک فرآیند تمرکز کنیم، باید آن را شناسایی کنیم (فرآیند AS-IS  و تجزیه و تحلیل تغییرات احتمالی در فرآیند را فراهم می‎کند که پیشرفت لازم را برای رفع چالش‎های دنبال شده ارائه می‎دهد. از طریق ابزارها و روشهای پیشرفت مداوم، می‎توانیم تحلیل کنیم که تغییرات کمتر پیچیده تأثیر بیشتری بر تجارت می‎گذارد و بدین ترتیب این تغییرات را در اولویت قرار می‎دهد.

استفاده از فن آوری‎های BPM، دستیابی به قابلیت ردیابی و اطمینان از تحقق اهداف در اجرای فرایند توسط کلیه شرکت کنندگان انسانی، سیستم‎ها، ربات‎های نرم افزاری و دستگاه‎ها، کار ساده ای برای ارکستر و فرآیند پایان به کار را آسان می‎کند. اتوماسیون یک فرآیند، یک فعالیت یا یک فرآیند با از بین بردن مداخلات انسانی، بهره وری را تسهیل می‎کند.

اما یک فرآیند چگونه و با چه فناوری اتوماتیک می‎شود؟ می‎توانید وظایف خود را با استفاده از اسکریپت‎های کد، خدمات و یا روبات سازی RPA به صورت خودکار انجام دهید. همچنین، وظایف تصمیم گیری نیز وجود دارد که می‎تواند از طریق سیستم عامل‎های ODM (مدیریت تصمیم عملیاتی) و  BPMS(سیستم مدیریت فرآیندهای کسب و کار) به صورت خودکار انجام شود. همچنین می‎توانیم فن آوری‎های یکپارچه سازی سیستم مسیریابی پیام و اسناد، مانند ESB  (تجارت خدمات سازمانی) را انجام دهیم، اگرچه روند فعلی به سمت ادغام از طریق خدمات میکروسکوپی وجود دارد. هنگامی که می‎خواهیم ارکستراسیون فرآیندها را از ابتدا تا انتها انجام دهیم، موتور BPM مورد نیاز خواهد بود، و این امکان را برای خودکارسازی تکالیف به لیست فعالیت‎های نقش‏های مختلف شرکت کننده فراهم می‎کند، بنابراین کارگران راحت تر می‎توانند وقت خود را در اجرا سرمایه گذاری کنند.

BPM می‎تواند از RPA استفاده کند تا فعالیت‎های تکراری را که نیازی به مشارکت انسان ندارند و صرفه جویی قابل توجهی در یک سازمان ایجاد می‎کند، به دست آورد. BPM همچنین از BRMS برای اتوماسیون قوانین تجاری و از سیستم‎های ادغام برای ارتباط با سیستم‎ها و داده‎ها استفاده می‎کند که تصمیم گیری را در گردش کار تسهیل می‎کند.

در حال حاضر شرکت‎ها به ابتکارات اتوماسیون نیاز دارند که شامل قابلیت‎های تحلیلی و شناختی است. “اتوماسیون هوشمند یا اتوماسیون شناختی” به عنوان جفت شدن اتوماسیون فرآیند با رشته‎های شناختی بیشتر هوش مصنوعی مانند یادگیری ماشین در نظر گرفته می‎شود.

گارتنر شامل اتوماسیون در میان ده روند اصلی فن آوری استراتژیک است که اخیراً تا سال ۲۰۲۰ منتشر شده است.  مسئله‎ی مورد توجه آن چیزی است که گارتنر آن را “اتوماسیون بیش از حد” می نامد، ترکیبی از یادگیری چند ماشین، نرم افزارهای بسته بندی شده و ابزارهای اتوماسیون برای ارائه کار، با اشاره به تمام مراحل اتوماسیون : کشف، تجزیه و تحلیل، طراحی، خودکار سازی، اندازه گیری، نظارت و ارزیابی مجدد. روند دیگری که توسط گارتنر مشخص شده است “موارد خودمختار” است، یعنی دستگاه‎های فیزیکی که از هوش مصنوعی برای خودکارسازی کارکردهایی که قبلاً توسط انسان‎ها انجام شده بودند، استفاده می‎کنند.

تحلیلگر کان مور در گزارش خود با عنوان وضعیت روند اتوماسیون فرآیند DIGITAL Trends 2020-2025″ “، نشان می دهد که اتوماسیون فرایند از ریشه های BPM آن بازسازی شده است، با محصولاتی که تا سال ۲۰۲۵ برای تغییرات قابل توجهی آماده شده اند، و فناوری‎های فرآیند بیشتر خواهد بود. مهمتر از هر زمان دیگر، ادغام شدن در آنچه که “سیستم هوشمند سازی کسب و کار” نامیده می‎شود، فناوری هر سازمانی را برای استفاده از اتوماسیون تسهیل می‎کند و طی سال‎ها از طریق پیشرفت سیستم عامل‎های فعلی بهبود می‎یابد. اما لازم است به این مسئله بیاندیشیم که آیا فرآیند برای اتوماسیون آماده است (یا باید قبل از آن بهبود یابد).

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *