ما می‌توانیم از تکنولوژ‌ی‌های جدید با بررسی کاربرد آن در دنیای واقعی بهتر بهره گیریم. به همین دلیل است که مطالعات موردی مربوط به فرآیندکاوی را از منابع مختلف گردآوری کرده‌ایم. وقتی آنها را مرور می‌کنیم، در می‌یابیم که چگونه شفافیت حاصل از فرآیندکاوی می‌تواند کسب و کارهای مختلف را بهبود بخشد. این مقاله قصد دارد نتایج و زمینه‌های استفاده از فرآیندکاوی را در خلاصه‌ای از مطالعات موردی بیان کند.
نتایج عمومی حاصل از پروژه‌های فرآیندکاوی چیست؟
پس از استخراج و دستیابی به فرآیندهای مربوطه، بسیاری از شرکت‌ها شفافیت‌هایی اساسی در مورد کسب و کار خود کسب کردند که به آنها کمک کرد تا تجزیه و تحلیل بهتر فرآیند و آماده‌سازی برنامه‌های عملیاتی را انجام دهند. در انتها، شرکت‌ها برای بهبود فرآیند خود به نتایج مختلفی رسیدند. 3 نتیجه برتر حاصله به شرح زیر است:
1- تصمیم گیری مبتنی بر داده‌ها:
مزیت اساسی در فرآیندکاوی داده‌محوری است. در حین استخراج فرآیندها، نرم‌افزار همیشه از داده‌های واقعی استفاده می‌کند. این امر باعث میشود خروجی‌های حاصل از ابزار فرآیندکاوی واقعی باشد. در نتیجه، شرکت‌ها میتوانند فرآیندهای خود را با اطمینان تشخیص دهند و با داده‌های واقعی نه نظرات شخصی یا حدسیات به جلو حرکت کنند.
2- کاهش هزینه‌ها:
یک مورد که معمولاً شرکت‌ها سعی در هدف‌گذاری در آن دارند کاهش هزینه‌ها و دستیابی به سود بالاتر است. با تجزیه و تحلیل وقایع و رخدادها، فرآیندکاوی می‌تواند مدت زمان هر مرحله از روند، هزینه‌های آن و راه‌های بهبود آن را به یک شرکت نشان دهد. شرکت‌ها میتوانند از هزینه‌های غیرضروری مطلع و اقدامات لازم را برای کاهش آنها انجام دهند.
به عنوان مثال: Vodafone با استفاده از روش‌های فرآیندکاوی، دریافتند که آنها نیازمند بهره‌گیری بیشتر از سیستم اتوماسیون جهت انجام معاملات هستند و تصمیم گرفتند تا روی این مسأله تمرکز کنند. Vodafone از زمان استفاده از اتوماسیون رباتیک فرآیندها (RPA) برای بهبود روند سفارش خود، هزینه‌های مربوط به سفارش را از 3.22 دلار به 2.85 دلار کاهش داده است.
3- شناسایی گلوگاه‌ها:
در بعضی مقاطع ممکن است فرآیندها چندین مرحله داشته باشند که زمانبر باشند و باعث کند شدن فرآیندها شوند. این مساله بهره‌وری را کاهش می‌دهد؛ زیرا باعث عدم کارکرد صحیح مراحل دیگر میشود. شرکت‌ها میتوانند آن مراحل را شناسایی کرده و نسبت به کاهش و بهینه‌سازی آنها اقدام کنند.
به عنوان مثال، IG Websoftware پس از دستیابی به روند تخصیص مسكن خود، سه گلوگاه اصلی را كشف كرد. این شرکت قصد داشت این گلوگاه‌ها را از بین ببرد و با اتوماسیون کردن سیستم ارائه دیجیتال خود ، کل فرآیند خود را دوباره‌سازی کند. آنها با این اقدام، زمان خود را در 6 ماه اول 4000 روز کاهش دادند.
فرآیندهای معمول جهت استخراج کدامند؟
شرکت‌ها فرآیندهای مختلف را استخراج می‌کنند تا درک کنند که فرآیندهای واقعی آنها چگونه به نظر می‌رسد و راه‌هایی برای بهبود عملکرد آنها پیدا کنند. این فرآیندها معمولاً مواردی هستند که شرکت با بهبود آنها می‌تواند سطح اتوماسیون خود را افزایش دهد. فرآیندهای معمول که از مطالعات موردی مشاهده کرده‌ایم عبارتند از:
- تدارکات تا پرداخت
- سفارش‌دهی تا دریافت
- لجستیک
- مدیریت کیفیت
- دارایی
بدون دیدگاه