یکی از ابزارهای بصری برای مستندسازی فرآیندهای کسب و کار فرم SIPOC است. SIPOC یک دید کلی از فرآیند ارائه می‌دهد و شامل تامین کنندگان، ورودی‌ها، فرآیند، خروجی‌ها و مشتریان است. هر فرآیند از طریق تامین‌کننده آغاز می‌شود که ورودی ها را به فرآیند ارائه می‌دهند و نتیجه‌‌ی آن تحویل خروجی به مشتریان است. این نمودار یکی از ابزارهایی است که در متدولوژی شش سیگما از آن استفاده می‌شود که قبل از شروع کارها برای شناسایی کلیه عناصر یک پروژه بهبود فرآیند استفاده می‌شود. هم‌چنین این نمودار برای شناسایی یک پروژه پیچیده که ممکن است محدوده آن به خوبی مشخص نشده باشد با به جهت آشنایی نسبی افراد با فرآیندهای جدید یا فرآیندهایی که با مرور زمان و … تغییر یافته‌اند بکار گرفته شود.
مواردی که در این فرم تکمیل می‌شوند عبارت‌اند از:
- تأمین‌کنندگان فرآیند (Suppliers- S)
تامین‌کنندگان افراد یا سازمان‌هایی هستند که ورودی را به فرآیند ارائه می‌دهند.
- ورودی‌های فرآیند (Inputs – I)
ورودی‌های فرآیند منابعی است که توسط تامین‌کننده به فرآیند تزریق می‌شود.
- فرآیند(Process- P)
فرآیندها مجموعه فعالیت‌هایی هستند که ورودی را به خروجی تبدیل می‌کند.
- خروجی‌های فرآیند (Outputs- O)
خروجی‌های فرآیند منابعی هستند که نتیجه یک فرآیند برشمرده می‌شوند.
- مشتری (Customer-C)
مشتری فرآیند افراد یا سازمان‌هایی هستند که کالا اعم از محصول یا خدمت مورد نظر را دریافت می‌کنند.
در شکل ذیل نمونه‌ی فرم SIPOC کارخانجات چوب برای تولید صندلی نشان داده شده‌است.
تنظیم: افسانه رویایی
ممنون از مطلب مفیدتان. آیا مستندسازی فرآیند در مرحله شناسایی فرایند قرار دارد؟